ご利用ガイド
Posh Petについて
PoshPetとはどんなサイト？
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PoshPetでは犬・猫を中心としたペット用品・フード・雑貨などがご購入できます。ペットフード・ペット用品の専業卸売業者である日本ウエインが運営しており、品揃えが豊富！厳選した質の高い商品を全国にお届けします。
PoshPet会員について
会員登録しないと注文できない？
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PoshPetは会員制で会員登録が無料です。ご登録いただいた会員様のみ商品を購入いただけます。
送料無料にするには？
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会員登録は無料ですが、初回購入時に入会金 500円（税込み550円）が必要となります。
ご注文はいつでも送料無料です。（もちろん初回購入時の送料も無料です。）
会員の登録内容を変更したい
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マイページの『会員情報変更』にて内容のご変更が可能です。
※マイページをご確認頂くにはログインが必要です。
パスワードを忘れてしまった
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ログイン画面下に『パスワード再設定』がございますので、そちらから再発行のお手続きをお願い致します。
ご不明な点がございましたら、下記のお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
退会したい（会員情報を削除してほしい）
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マイページからお手続きしていただけます。
※マイページをご確認頂くにはログインが必要です。
メルマガを停止してほしい
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マイページ内、『会員情報変更』からお手続きしていただけます。
※マイページをご確認頂くにはログインが必要です。
商品のご注文・お支払いについて
注文番号とは？
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お客様がご注文完了後、ご注文の確認メールに記されている番号です。 弊社へのお問い合わせの際には注文番号が必要です。 お手数ですが、注文番号はメモ用紙などにお控えください。
注文ができているか確認したい
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お客様がご注文完了された時点で、弊社より「ご注文内容の確認メール」が届きます。「ご注文内容の確認メール」が届きますとお客様のご注文は受付が完了しております。
また、お客様の「マイページ」でも注文履歴をご確認いただけます。
※「ご注文内容の確認メール」が届かない場合、何らかの原因で受注できていない場合があります。お手数ですが、下記のお問い合わせフォームよりお客様の注文番号のご連絡をお願い致します。
支払い方法は？
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代金引換、またはクレジットカードのいずれかをご選択頂けます。
代金引換によるお支払いの場合は、代金着払いの受領書がそのまま領収書としてお使いいただけます。
お届けについて
商品はどれくらいで届くの？
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発送した商品は最短で翌日着となります。
但し、北海道・沖縄および一部地域は最短で翌々日着となります。
※ご注文頂いた商品が在庫切れなどにより即日対応ができない場合は、弊社よりメールにてご連絡いたします。
※お届け希望日の指定がある場合は、即日対応の対象外となります。
※ 万が一、ご注文いただいてから１０日以上何の連絡もなく商品が届かない場合はご注文が受付できていない可能性があります。
下記のお問い合わせフォームからご連絡ください。
配達業者はどこを使ってるの？
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ヤマト便でお届けいたします。
時間指定はできる？
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可能です。午前中から午後は21時までの指定となります。
※交通事情などにより遅れる場合がございますので、予めご了承下さい。
発送状況は確認できる？
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「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」から配達状況の確認が可能です。
商品出荷完了のお知らせメールに「送り状ナンバー」が記載されてますので、ヤマト運輸のホームページよりご確認ください。
「お届け日指定」はできる？
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ご指定可能です。
注文時、入力欄をご用意していますので、ご利用ください。
※一部地域、運送状況によっては、ご指定頂いた時間帯に、お届けできない場合がございます。
※時間指定も可能です。 年末年始など休業をいただく際は、お届け日が異なる場合がございます。 別途のお知らせをご確認ください。
海外へ発送はできる？
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海外への発送は現在しておりません。ご了承ください。
商品の返品・交換・キャンセルについて
注文した商品と違う、もしくは不良品が届いた
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大変申し訳ございません。お手数ですが、下記のお問い合わせフォームからご連絡ください。
注文した商品を返品・交換したい
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お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
不良品の場合、送料は当社が負担させていただきます。下記のお問い合わせフォームからご連絡ください。 -
※返送の際は、お届け時に同梱しております『納品伝票』をご同封いただくか、簡単なメモでも問題ございませんので、下記をご明記いただきご同封をお願い致します。
＜必要事項＞
お名前／ご住所／電話番号／伝票番号／ご返品理由
＜返送先＞
日本ウエイン株式会社
PoshPet事務局 返品係 宛て
〒567-0865
大阪府 茨木市横江2丁目10番5号
商品の注文をキャンセルできますか？
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商品発送手配前であれば、キャンセルをお受けできる場合がございます。下記のお問い合わせフォームからご連絡ください。
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※受付順に順次ご対応いたします。弊社休業日はお時間を頂戴する場合がございますが、予めご了承ください。